Einführender Überblick über das Unternehmen und den Kontext der Customer Story.
Customer Story: Schifffahrt Grundlsee
Tradition trifft auf digitale Buchungserlebnisse
Die Schifffahrt Grundlsee gehört zu den bekanntesten Ausflugszielen im Ausseerland Salzkammergut. Mit historischen Ausflugsschiffen am Grundlsee und traditionellen Holzbooten am Toplitzsee erlebst Du eindrucksvolle Naturmomente auf dem Wasser. Besonders beliebt ist die legendäre 3 Seen Tour rund um Grundlsee, Toplitzsee und Kammersee.
Rund 20 Mitarbeitende sorgen während der Saison dafür, dass Fahrten, Gruppen und Ausflüge reibungslos ablaufen. Um Gästen moderne Servicequalität zu bieten, setzt das Team heute auf Travelmanager als zentrale Lösung für Ticketverkauf, Planung und Online-Buchungen.
Herausforderungen vor Travelmanager und Gründe für die Entscheidung.
Ausgangssituation: Mehr Nachfrage, höhere Erwartungen
Vor der Einführung von Travelmanager wurden Tickets ausschließlich vor Ort verkauft. Gruppenbuchungen organisierte das Team mit einer Kalenderlösung in MS Excel. Mit der wachsenden Nachfrage und steigenden Erwartungen der Gäste wurde jedoch klar, dass ein moderner Onlineshop und eine zentrale Planungsbasis fehlten.
Gäste fragten aktiv nach digitalen Buchungsmöglichkeiten, um Fahrten im Voraus zu sichern und besser planen zu können. Daher suchte die Schifffahrt Grundlsee eine Lösung, die speziell auf Schifffahrtsbetriebe ausgerichtet ist und sowohl Ticketing als auch Gruppenorganisation in einem System bündelt.
Die Wahl fiel auf Travelmanager, weil
- der Fokus klar auf touristischen Schifffahrtsbetrieben liegt,
- feste Ansprechpartner zur Verfügung stehen,
- Unterstützung direkt und persönlich erfolgt,
- das System verständlich und intuitiv für Mitarbeitende und Gäste ist.
Ergebnisse: Bessere Planung, zufriedene Gäste
Seit der Einführung von Travelmanager profitiert die Schifffahrt Grundlsee von einem deutlich verbesserten Überblick über die aktuelle Auslastung. Gruppenbuchungen und Ticketverkauf werden heute zentral gesteuert und übersichtlich dargestellt.
Besonders wichtig für das Team:
- Einfacher Onlineshop: Gäste buchen Tickets bequem im Voraus und nehmen das Angebot sehr gut an.
- Optimierte Fahrtenplanung: Durch den Vorverkauf kann die Crew Fahrten und Kapazitäten gezielt planen – vor allem an stark frequentierten Tagen und in der Hochsaison.
- Intuitive Bedienung: Mitarbeitende arbeiten effizient mit dem System, Gäste finden sich im Buchungsprozess schnell zurecht.
Ein Schlüsselmoment war das positive Feedback von Mitarbeitenden und Gästen nach der Einführung. Für Astrid Eder bestätigt dieses Echo die Entscheidung für Travelmanager. Sie empfiehlt die Lösung besonders touristischen Schifffahrtsbetrieben, die Wert legen auf
- einfache und klare Abläufe,
- einen zuverlässig funktionierenden Onlineshop,
- persönliche, gut erreichbare Betreuung.
So trägt Travelmanager dazu bei, das besondere Naturerlebnis auf den Seen mit einem modernen, digitalen Serviceangebot zu verbinden.
Konkrete Ergebnisse, Vorteile und Empfehlung aus Kundensicht.