Introducción a la empresa y al contexto de la historia del cliente.
Customer Story: Envío Grundlsee
La tradición se une a la experiencia de la reserva digital
La excursión en barco por el Grundlsee es uno de los destinos de excursión más conocidos de la región de Ausseerland Salzkammergut. Con los históricos barcos de excursión en el lago Grundlsee y los tradicionales barcos de madera en el lago Toplitzsee, podrá vivir impresionantes momentos naturales sobre el agua. La legendaria excursión 3 lagos por Grundlsee, Toplitzsee y Kammersee es especialmente popular.
Durante la temporada, unos 20 empleados se encargan de que los viajes, grupos y excursiones se desarrollen sin contratiempos. Con el fin de ofrecer a los clientes un servicio de calidad moderna, el equipo confía ahora en Travelmanager como solución centralizada para la venta de billetes, la planificación y las reservas en línea.
Impugnaciones ante Travelmanager y motivos de la decisión.
Situación inicial: más demanda, mayores expectativas
Antes de la introducción de Travelmanager, las entradas sólo se vendían in situ. El equipo organizaba las reservas de grupos con una solución de calendario en MS Excel. Sin embargo, con la creciente demanda y el aumento de las expectativas de los clientes, quedó claro que faltaba una tienda en línea moderna y una base de planificación central.
Los clientes pedían activamente opciones de reserva digital para asegurarse los viajes con antelación y planificarlos mejor. Por ello, Schifffahrt Grundlsee buscaba una solución orientada específicamente a las compañías navieras y que agrupara tanto la venta de billetes como la organización de grupos en un solo sistema.
Se eligió Travelmanager porque
- se centra claramente en las compañías navieras turísticas
- se dispone de personas de contacto fijas
- La asistencia es directa y personalizada
- el sistema es comprensible e intuitivo para empleados y clientes.
Resultados: Mejor planificación, clientes satisfechos
Desde la introducción de Travelmanager, Schifffahrt Grundlsee se ha beneficiado de una visión general significativamente mejorada de la utilización actual de la capacidad. Las reservas de grupos y la venta de entradas se gestionan ahora de forma centralizada y se muestran claramente.
Especialmente importante para el equipo:
- Sencilla tienda en línea: Los clientes reservan las entradas cómodamente por adelantado y aprovechan muy bien la oferta.
- Planificación optimizada del viaje: La reserva anticipada permite al equipo planificar los viajes y las capacidades de forma selectiva, especialmente en los días de mayor afluencia y en temporada alta.
- Funcionamiento intuitivo: Los empleados trabajan eficientemente con el sistema, los huéspedes encuentran rápidamente su camino en el proceso de reserva.
Un momento clave fue la reacción positiva de empleados y clientes tras la introducción. Para Astrid Eder, este feedback confirma la decisión a favor de Travelmanager. Recomienda especialmente la solución a las empresas de transporte turístico que valoran
- procesos sencillos y claros
- una tienda online que funcione de forma fiable,
- una asistencia personal y fácilmente accesible.
De este modo, Travelmanager ayuda a combinar la experiencia especial de la naturaleza en los lagos con una oferta de servicios moderna y digital.
Resultados concretos, ventajas y recomendación desde el punto de vista del cliente.